ClouBay 服务等级协议

我们对以下服务作出可用性承诺,以每自然月为计算周期:

可用性 = (本月总分钟数 - 不可用分钟数) / 本月总分钟数 × 100%。 "不可用"定义为:服务对外完全不可达 (HTTP 5xx 持续 ≥ 5 分钟,或 TCP / TLS 握手失败持续 ≥ 5 分钟),且经我们监控系统与您的工单双向确认。 以下情形不计入不可用时间:

我们按事件等级承诺以下响应时长 (从工单创建或监控告警触发之时起算):

我们将定期进行计划维护以更新系统、修复漏洞、扩容资源。计划维护规则: 1) 每季度不超过 4 次,单次不超过 30 分钟; 2) 安排在北京时间凌晨 02:00-06:00 之间,尽量避开周末业务高峰; 3) 至少提前 72 小时通过站内消息、邮件、客户门户公告通知您; 4) 计划维护窗口不计入可用性统计。 紧急维护 (如修补严重安全漏洞) 我们可不提前 72 小时通知,但会在维护开始时即时通知您并尽快完成。

若我们未达到上述可用性目标,您可申请"服务信用",按下列阶梯抵扣下一周期服务费 (不可折现):

在符合赔偿条件的事件发生后 30 个自然日内,请通过客户门户提交"SLA 信用申请"工单,内容包括:

服务信用是 Cloubay 就服务可用性未达标向您承担的唯一补偿方式。本 SLA 项下的累计赔偿,每自然月不超过您当月已支付服务费的 50%。 本 SLA 不适用于:免费试用、内测产品、一次性付费项目 (如建站包、APP 定制)、第三方独立服务 (如 Apple Developer 账号、海外银行户),该等服务的可用性以各自服务商的 SLA 为准。