01
学员信息散在微信
每个咨询师管 20+ 学员,信息散在 5+ 个微信群。新咨询师接手老学员时,信息追溯靠「问前任」。
教育 · 留学·教育培训 · 16 周交付
Lumière · 留学申请 SaaS
留学申请咨询是高密度信息的生意 — 一个学员从开始到拿 offer 涉及 20+ 个里程碑、5-10 所学校。Excel + 微信群跑不下去的时候,该上系统了。
人效 +2.3×学员满意度 4.8/516 周全员上线
客户名 / 数据均经书面授权,部分敏感数据已脱敏。
挑战
30 个咨询师 + 100 个微信群,系统该怎么救?
02
申请进度看不见
运营总监想看「全机构当前申请中的学员有多少 · 卡在哪 · 风险在哪」,只能让咨询师手动报表。
03
文书协作来回发
顾问 + 写手 + 翻译 + 客户 4 方协作文书,版本号靠 Word 文件名,经常用错版本提交学校。
我们交付了什么
我们给 Lumière 定制了一套行业系统。
不是套用通用 SaaS — 我们针对留学行业的「学员-学校-文书-签证」四线并行做了系统。
项目时间线
16 周分 4 个阶段,每周可演示。
01
第 1-3 周
调研 + 蓝图
走访总部 + 3 个校区 · 输出业务蓝图 · 数据模型 · 验收标准。
02
第 4-6 周
原型 + 试点
1 个咨询师团队试点 · 跑通学员档案 + 申请进度后修订蓝图。
03
第 7-14 周
开发 + 迁移
8 周敏捷开发 · 老数据从微信群 / Excel 清洗 · 30 个咨询师培训。
04
第 15-16 周
全员上线
全员切换 + 现场陪跑 · 投诉热线 1 周内归零。
结果
数字会说话。
+2.3×
咨询师人效
1 个咨询师可管理的活跃学员数从 20 提升到 46
4.8/5
学员满意度
上线 12 个月后学员满意度调研 · 老机构平均 4.1
16 周
全员上线
30 个咨询师 + 5 个文书 + 3 个运营,16 周零事故切换
我们之前 30 个咨询师在 100 个微信群里跑,资料追溯靠记忆。新系统上线后,1 个咨询师能管 2.5 倍的学员,投诉率反而降了。这套系统让我们今年扩了一倍咨询师还没乱。