01
客户复诊靠人盯
上一套系统记录了客户的项目,但没有复诊提醒机制,医生靠记忆 + 微信群推送,复诊率长期卡在 22%。
医疗 · 私立诊所·医疗机构 · 14 周交付
Studio · 美容诊所管理系统
医美行业是「高客单价 + 高敏感 + 高合规」三高生意。现成 SaaS 太通用,不够;自己开发太贵,也不专业。Studio 找到了第三条路。
14 周全员上线复诊率 22% → 41%客单价 +18%
客户名 / 数据均经书面授权,部分敏感数据已脱敏。
挑战
医美生意系统该怎么做?
02
病历 + 处方合规要求高
医美客户病历 7 年留存 + 处方电子签名 + 数据可追溯,通用 CRM 都做不了。
03
会员卡 + 套餐核销混乱
客户买的套餐次数 / 余额 / 优惠券,在 4 家分店之间互相核销时,经常出错。
我们交付了什么
医美专属定制 — 合规 + 易用 + 客户喜欢。
不是套用通用 CRM,是为医美生意「客户档案-项目-处方-会员」四线设计的系统。
项目时间线
14 周从原型到 4 店全员上线。
01
第 1-2 周
需求 + 合规
走访 4 家分店 · 病历模板 · 合规要求 (《医疗机构信息系统基本功能规范》)。
02
第 3-5 周
原型 + 试点
1 家分店试点 · 收银员 + 医生 + 客服现场反馈,修订原型。
03
第 6-12 周
开发 + 数据迁移
老客户数据 + 套餐余额迁移 + 双跑 · 医生 + 收银员培训。
04
第 13-14 周
全员上线
4 家分店切换 · 客服 + 复诊提醒机制启动 · 数据看板。
结果
12 个月的真实结果。
22% → 41%
复诊率
上线后 12 个月,客户半年内复诊率从 22% 提升到 41%
+18%
客单价
套餐 + 优惠券 + 会员体系上线后,平均客单价提升 18%
14 周
全员上线
4 家分店 + 20+ 医生 + 客服 团队 14 周 0 事故切换
医美客单价高 · 客户敏感 · 数据合规要求严。我们要的系统市面上没有 — 通用 CRM 不行,大医院 HIS 系统又太重。Cloubay 给我们定制了一套,合规 + 易用 + 客户喜欢。复诊率翻倍是我没想到的。